Nos encantaría decir que los abusos e infracciones cometidas por las entidades bancarias contra sus clientes son escasos, mínimos y poco frecuentes. Pero la verdad es que se trata de todo lo contrario. No sabemos si por error o de forma intencional, pero muchos de nosotros hemos sido víctimas de uno de estos abusos.

Bien sea por cláusulas abusivas en los contratos de préstamos, por intereses usurarios y/o abusivos, o por práctica de conductas reprochables como el acoso por cobranza, las entidades bancarias deben responder por los daños ocasionados con su mal actuar.

Es por esto que aquí te explicaremos cómo denunciar abusos bancarios, así como las autoridades a las que debes acudir y la documentación que necesitarás.

¿Y tú, has sufrido un abuso bancario? Sigue leyendo y ¡haz valer tus derechos!

¿Estás en una situación de impago de deudas? Ya sea tarjeta revolving, intereses abusivos, un crédito exprés, o si estás en ASNEF u otros ficheros: contáctanos y te ayudaremos a solucionar tu caso particular.

Cómo denunciar abusos bancarios: en la misma sucursal

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Lo más sencillo, sería empezar por presentar una queja en la sucursal del banco si es que has sido víctima. Para este procedimiento, existen varios canales regulares a los que puedes acudir para presentar tu inconformidad.

Uno de ellos sería presentar un escrito donde especifiques tus datos personales, la oficina en la cual eres cliente, motivo de la queja, entre otras cosas que creas pertinente. Otro de los canales seria vía telefónica o por correo electrónico.

¿En cuánto tiempo responderá el banco?

Una vez hayas realizado la queja, el banco tiene un lapso para responder que varía desde 15 días hasta dos meses.

Si eres consumidor o una microempresa y tu queja está relacionada con el pago de servicios tales como: tarjetas de créditos, transferencias, cuentas corrientes, recibos domiciliados, entre otros, el banco responderá en un periodo de 15 días.

Si tu queja está relacionada con créditos hipotecarios, depósitos y créditos al consumo, el banco responderá en un periodo de 30 días.

Sí por el contrario, no eres consumidor, sino que eres una empresa grande, el banco tiene un periodo de dos meses para responder tu situación, cualquiera que sea el caso.

Pasado este periodo, si no has recibido respuesta del banco receptor de la queja, entonces deberás acudir al Banco de España.

¿Cómo denunciar abusos bancarios en el Banco de España?

abusos bancarios dónde reclamar

Acudir al Banco de España cuando has sufrido algún Abuso Bancario puede parecerte complicado y engorroso; pero no es así, aquí te explicaremos los pasos a seguir y la documentación que deberás presentar.

Pasos para reclamar un Abuso Bancario en el Banco de España

Para estos casos, el Banco de España, dispone de los canales vía telemática (teléfono o correo) o por escrito, directamente en el Registro General del Banco de España, en cualquiera de sus sucursales, o por el correo postal Banco de España Departamento de Conducta de Entidades C/Alcalá 48 28014 Madrid.

¿Estás en una situación de impago de deudas? Ya sea tarjeta revolving, intereses abusivos, un crédito exprés, o si estás en ASNEF u otros ficheros: contáctanos y te ayudaremos a solucionar tu caso particular.

Documentación para reclamar Abuso Bancario en el Banco de España

  • Identificación, nombres y apellidos, denominación social, es persona jurídica, DNI. En caso de que aplique representación.
  • Entidad contra la que quieres reclamar y la oficina involucrada.
  • Documento que certifique que has cumplido con los parámetros regulares ante los defensores del cliente de la entidad.
  • Lugar, fecha y firma legal.
  • Fotocopia del documento de la reclamación.
  • Acreditar que tu reclamación está dentro del periodo correspondiente (tu reclamación no debe pasar más de 6 años desde ocurrido los hechos).

El Banco de España tiene un plazo de 30 días para responder tu solicitud. Para solucionar referentes a quejas de demora o falta de atención es de 90 días. Y el periodo para resolver reclamaciones de consumidores es de 120 días.

En el caso de que el Banco de España haya fallado a tu favor, pero aun así la entidad involucrada se niegue a rectificar, puedes dirigir el caso a tribunales. Para ellos es fundamental presentar este informe emitido por el Banco para hacer la reclamación judicial.

Asociaciones de Defensa de Consumidores

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Si piensas que no puedes llegar a procedimientos jurídicos sin tener experiencia o algún conocimiento en este tema; puedes acudir a las Asociaciones de Defensa de Consumidores. Estas asociaciones se encargan de defender los intereses de los consumidores de carácter general o relacionado con productos y servicios específicos.

Esto lo puedes hacer antes, durante o después de acudir a tribunales. En estas asociaciones recibirás asesoría con respecto a cómo hacer valer tus derechos como consumidor. Así como también podrás recibir servicios judiciales para hacer tus reclamaciones y revisión de documentación.

Denunciar abusos bancarios ante tribunales

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En última instancia, podrás recurrir a los tribunales aunque ello implique gastar dinero. Hay juzgados especializados en casos de Abuso Bancario. Si tienes alguna duda de llegar a este punto, te animará saber que,las estadísticas indican un 90% de probabilidad de que el tribunal falle a tu favor.

Denunciar abusos bancarios frente el Tribunal Supremo

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Si has agotado todos los canales antes mencionados, entonces podrás seguir con denunciar frente a la Audiencia Nacional y luego frente al Tribunal Supremo. Antes de llegar a este punto, te recomendamos evaluar la situación y si de verdad vale la pena continuar con este proceso, ya que esto implicaría invertir mucho tiempo y dinero hasta llegar al resultado.

El tiempo que tardaría el Tribunal Supremo en responder sería en un periodo de tres a cinco años, este es uno de los motivos por lo que muchos consumidores desisten de seguir con la demanda mucho antes de que esta culmine.

La mayoría de las veces, quienes presentan una demanda ante el Tribunal Supremo son las Asociaciones de Consumidores, que lo hacen de manera colectiva; es por este motivo que la espera se hace más larga para obtener los resultados.

Llegando a este punto, recomendamos conocer los pasos que hemos mencionado sobre cómo denunciar Abuso Bancario para realizar tu reclamo, así como seguir nuestras recomendaciones. Si has sido víctima de Abuso Bancario, acude en primera instancia, a donde se generó el problema, esto te traerá la solución más cercana, generando menos tiempo y recurso.

¿Estás en una situación de impago de deudas? Ya sea tarjeta revolving, intereses abusivos, un crédito exprés, o si estás en ASNEF u otros ficheros: contáctanos y te ayudaremos a solucionar tu caso particular.

¿Necesitas ayuda?

No importa de donde venga, los abusos siempre son repugnantes, pero cuando lo hace una entidad bancaria, este siempre parece peor. Nuestros especialistas en derecho bancario y finanzas de Adiós Ficheros pueden ayudarte a identificar y denunciar cualquier tipo de abusos de entidades financieras.

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